Política de reembolso
En SaveShoes, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de entrega.
Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su empaque original.
- No presentar daños causados por uso indebido, desgaste normal o manipulación incorrecta.
- Contar con comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos primero a:
Incluye:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías o videos en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes.
IMPORTANTE:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega:
- defectuoso,
- dañado,
- incorrecto,
- o incompleto,
debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Podremos solicitar evidencia fotográfica o en video antes de aprobar un reemplazo o reembolso.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados o manipulados.
- Productos dañados por el cliente.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos en oferta o liquidación.
- Tarjetas de regalo.
- Productos enviados sin autorización previa.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Después de ese período, el pedido puede haber sido procesado o enviado y ya no podrá cancelarse.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro color, variante o producto, deberás realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado:
- el reembolso será procesado al método de pago original,
- dentro de aproximadamente 5 a 10 días hábiles.
El tiempo final puede variar según tu banco, proveedor de pago o país de residencia.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
Costos de devolución
El cliente será responsable de cubrir los costos de envío de devolución, excepto en casos donde:
- el producto llegue defectuoso,
- incorrecto,
- o dañado durante el transporte.
Pedidos internacionales
Realizamos envíos internacionales a múltiples países.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- el país de destino,
- procesos aduaneros,
- temporadas de alta demanda,
- o circunstancias fuera de nuestro control.
No somos responsables por retrasos ocasionados por:
- aduanas,
- servicios postales,
- transportistas,
- clima,
- direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente,
- o eventos externos.
Los clientes son responsables de cualquier impuesto, arancel o cargo aduanero aplicable en su país.
Paquetes perdidos o marcados como entregados
No somos responsables por paquetes perdidos, robados o marcados como entregados por la empresa de transporte.
Si ocurre un problema, haremos lo posible por ayudarte a abrir una investigación con la paquetería correspondiente.
Prevención de fraude y abuso
Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra tienda, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones, cancelaciones o reembolsos en casos de:
- actividad sospechosa,
- abuso de políticas,
- reclamos fraudulentos,
- devoluciones excesivas,
- o disputas injustificadas.
Unión Europea — Derecho de desistimiento de 14 días
Si tu pedido es enviado a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
El producto deberá mantenerse sin usar y en su empaque original.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: